一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。

服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，及功能质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活动。④心理学知识：啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。

导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能？这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的进展，提供不同的服务。第三，将几个基本的导购进程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

你想问哪些?

我也不太知道你究竟想问哪些
因为我也是导购的缘故 能够给你讲下工作心得 希望能够对你有帮助
1.首先不以貌取人,这无论对哪个行业都是一定学习的,单纯的拿穿着或其他外在的几个东西去评价一个人会让人做出错误的判断,导购更是如此,当你把顾客定义在一个位置上时,你对待他的态度会发生变化而这些对销售是没任何好处的.
2.基本的礼貌是一定的,无论是接待正在选购的顾客还是浏览的顾客,有一点你一定清楚那那就你不明白他是否会购买,那么我们就要以热情的姿态去迎接他们,买不买是他们的事而提供好的服务是你的职责你的责任.记得这一点,对销售会有很大的帮助!（我们通常先问顾客是喝咖啡，纯净水还是茶，然后给他倒上一杯，告诉他能够慢慢的看，有任何需要能够叫导购）
3.啦解你的客人,明白他的需要,这就包含好些的内容啦.如,购物的原因,(送人?自己用?或其他)估计的预算,如果没他想要的那样物品是否能够考虑换个价位接近或作用相当的呢……
4.专业知识，我把这项放在第四位并非因为它不首要而是你只有做好啦前面的几项才有可能用到它。一个好的导购要明白自己店里有哪些，每样货物的特色及用途，你那就一本活的说明书，你要把复杂的专业知识用最浅显易懂的话语告知你的顾客，告诉他们货物的特色好处，你们店里有而别人没的几个活动（如折扣）或服务（如售后服务）……
5.销售完成后 指引顾客到收银处付款 之后 告知顾客售后服务（如在几天内能够调换货 在多久内能够免费或付费维修等 这就看详细的情况详细的去说啦 不同行业说法也是不一样的）
6.询问顾客是否还有别的需要 没的话 礼貌的送其出门 道声请慢走 说再见之类的话 将销售进程完成
这那就我个人的几个看法和心得 也许还有遗漏 只是暂时还没想出来
其实销售说穿啦 首要的是用心 耐心 包容的心 多多的心加进去 就一定能够做好的

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形象重要吗

不错，希望多发表一些这方面的文章，谢谢。

还可以吧,我想在服务行业发展,但我所学的专业不是这方面的,明天我也去应聘一个是服务行业的工作, 我不知我怎样能很快进入这个行业呢

谢谢你们知道，对我很有帮助

因为是刚如这行的

明天也干这个了 加油！

写的真不错啊~~~看来我这2年只学的 点皮毛啊~~看的文章~~才知道~~~学无止境~~~啊~~~各位一起努力~呵呵呵

写的太好了,谢谢

w我看了感觉挺好的

我是刚刚接触美容导购员这份工作``而我们的是走动试叫人进来做美容``能给我一些好的答案吗？

谢谢！

很不错哦

 

我现在没有工作“找了好多都是要导购员可我是初中文化着样也行吗？

买 可以呢 我第一次做这个  但觉得你说的不错哦！！

棒

不管你做的再好他们都说你们店不行我们该怎么办

大家说的都太好了,我希望大家努力,再接再厉!OK

哇啊，不错不错

我第一次做这行

 

我看了对我也有很大启发写得非常好我会和大家一起努力的

谢谢你的心得受益匪浅

 

谢谢，我今天是第一天上班，本来在心里想得好好的，可还是好紧张，呵呵

不过还是谢谢拉

我做个导购，可是公司的老板说我做得还不错，但我觉得不怎么满意，

 

写的真好。我们一起努力做好工作。。。恩，，加油