接近顾客

　　服务部分中的接近顾客。

　　接近顾客是店铺销售的一个首要步骤，也是一个很有技巧的工作。这地方做的好，不但拉近啦与顾客的心理距离而且还能够尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑啦消费者。

　　下面我和想和大家交流一下接近顾客的几个基本技巧：

　　“三米原则”那就说在顾客距离自己还有三米远的时候就能够和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没留意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。因此我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

　　现在我发现有好些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输啦一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映啦潜意识对人的作用。因此，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

      我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到几个过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并喋喋不休地开始介绍他们的服装怎么样怎么样。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。因此我们切忌“不要过分热情”。

　　接近顾客的最佳时机

　　我们应让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

　　那么最佳时机：

　　一.当顾客看着某件商品（表示有爱好）

　　二.当顾客突然停下脚步（表示看到啦一见钟情的“她”）

　　三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

　　四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生爱好，想明白品牌、价格、产品成分）

　　五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

　　六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）

原则把握住啦，时机找准啦，那么下一步那就我们该以何种形式来接近顾客促成交易。